楽天モバイル、「家族割引」導入の迷走 稼ぐ力はどこへ - 日経ビジネスオンライン

　「超お得なプランだと思っている」

　楽天グループの三木谷浩史会長兼社長は、2月13日に実施した楽天モバイルの新たな料金施策の説明会で強調した。

　楽天モバイルは、家族で契約することで料金を割り引く「最強家族プログラム」を21日から開始する。楽天モバイルのプランに家族で加入すると、加入者全員の料金が月額110円（税込み、以下同）安くなる。例えばデータ通信量が20ギガバイトを超える月は、通常は3278円のところ、3168円になる。

　家族として割引が適用される対象は広い。1人の代表者と同じ苗字の家族なら全員に割引が適用される。年齢は0歳から対応し、最大20回線まで割引を適用可能とする。今後は事実婚や同性パートナーなど、必ずしも同じ苗字でない「家族」にも割引を適用する考えだという。「多様性に合わせて制度を柔軟にしていく」と三木谷氏は話す。

新たな施策「最強家族プログラム」を発表する楽天グループの三木谷浩史会長兼社長（写真：吉成大輔）

　家族割引は解約率を下げる効果がある。家族が加入を継続している最中は割引の適用を受けるため、解約して他の携帯電話事業者に乗り換えにくくなる。

　楽天モバイルの解約率は直近で2％程度まで下がった。「0円プラン」を廃止した際には解約率が5％を上回るほど大きく上昇したが、ようやく落ち着いてきている。家族割引の導入で契約者を囲い込むことで、解約率を他の携帯電話事業者と同水準である1％程度まで下げる狙いがあると見られる。

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